В данном разделе даны ответы на наиболее частые вопросы, если ваш вопрос не рассмотрен, пишите в тех. поддержку через форму обратной связи.

1. Ошибка авторизации
Редактор RedCafe не может авторизоваться. Какая-то программа, установленная в вашей системе не пускает запрос на сайт, или пускает, но с переменным успехом. Нестабильное интернет соединение также может вызвать "ошибку авторизации".
 
Рекомендации по устранению ошибки
 
1)  "Cнимите галку" В браузере Internet Explorer "Работать автономно". Пробуйте запустить Redcafe.
 
2) Рекомендуем отключить все антивирусы при установке (с правами администратора!) и запуске программы. 
Добавьте программу в исключения Windows Defender и Windows Firewall. Пробуйте запустить Redcafe.
 
3) Для Windows 7, произведите следующие действия: 
Панель инструментов->Устранение неполадок->Выполнение программ на различных версиях Windows
 
Выберите из списка установленных программ "Запустить RedCafe", или укажите путь к папке с программой. Далее, выбираете пункт "Использовать рекомендуемые параметры",
далее, "Запустить программу". После проделанных действий, нажмите "Сохранить эти параметры для программы". Пробуйте запустить Redcafe.
 
4) Если все вышеперечисленное не помогло, скачайте последнюю версию браузера Internet Explorer и произведите переустановку. Сделайте Internet Explorer браузером по умолчанию и снимите галку "Работать автономно".  Пробуйте запустить Redcafe.

 

2. У меня не работает / плохо работает(зависает, тормозит) форма для печати.

Вам нужно обновить версию Flash плеера. Последнюю версию можно скачать на официальном сайте Adobe.

3. У меня нет формы для печати, на её месте белый фон...

Вы перешли в личный кабинет через программу - и у вас именно здесь нет формы.

Это связано с тем, что программа RedCafe по умолчанию запускает браузер Internet Explorer,и у вас, именно в этом браузере отсутствует установленный плагин Abobe Flash Player.

Для того, чтобы Flash форма (форма для печати) работала в окне программы, вам необходимо запустить браузер Internet Explorer отдельно (Пуск -> Программы -> Internet Explorer ) и скачать последнюю версию Flash плеера по этому адресу (перейти по ссылке): http://get.adobe.com/ru/flashplayer/

4. Печатаются листы "залитые" черным/синим цветом.

С недавнего времени печать в браузере Google Chrome может производиться не корректно. Все листы, отправляемые на печать могут "заливаться" однотонным цветом.

Проблема в том, что Google Chrome по умолчанию стал использовать не "настоящий" флеш плеер ADOBE , а собственного производства.

Пока, решить эту проблему можно печатая чертежи в других браузерах: Mozilla FireFoxInternet Explorer или напрямую из программы Redcafe.

5. Альтернативные способы оплаты. Как пополнять счет из Украины, Белоруссии, Казахстана и др. стран и зарубежья?

Есть несколько альтернативных способов:

  1. Оплата банковской картой (смотрите видео). В момент оплаты, произойдет конвертация в рубли по текущему курсу банка.
  2. Зарегистрируйте Яндекс Кошелек или QIWI кошелек. Данные кошельки вы можете пополнить в любом терминале оплаты (также, их можно пополнять через банки, банковские карты, смс, телефоны и т.п.) После регистрации и пополнения любого из этих кошельков, вы можете с его помощью оплатить услуги в личном кабинете.
  3. Оплата PayPal. Минимальная сумма - 3,96 USD* (11 редкоинов).
    *В платежи PayPal включены налог системы PayPal и налог для нерезидентов.
6. Мой чертеж не помещается в 39 листов А4, что делать?

Максимальное количество распечатываемых листов(лимит) за 1 раз (1 печать) - 39 листов формата А4.

Если Ваши чертежи не помещаются в 39 листов А4:

  • размещайте детали чертежа ближе друг к другу, чтобы сэкономить место
  • печатайте чертеж частями, настраивая диапазоны печати

Если Вы печатаете на плоттере, или других форматах - А0, А1, А2 и т.п. в таких случаях форма для печати считает листы исходя из правила: А0=16×А4, A1=8×А4, А2=4×А4, А3=2×А4 и т.д.

7. Как сложить чертеж

Подробное руководство смотрите на странице "Как складывать чертежи Redcafe"

8. Печать чертежей на больших форматах А2, А1, А0 возможна?

Онлайн версия поддерживает печать чертежей на листах А4, А3, А2, А1, А0. Для этого достаточно выбрать или ввести требуемый размер бумаги в настройках принтера.

Печать на рулонных принтерах, плоттерах возможна только в оффлайн версии Redcafe.

9. Ошибка оплаты / ошибка пополнения личного счета

Пишите в тех. поддержку по вопросам платежей (выберите тему - Пополнение баланса / Покупка Redcoin).